Design thinking: como aplicar esse conceito no RH?

Os processos de RH frequentemente priorizam a conclusão e a conformidade em vez das experiências reais das pessoas que eles impactam. 

Isso cria uma desconexão entre o que o RH está tentando alcançar e o que os funcionários e gerentes precisam para se sentirem apoiados, valorizados e motivados — afetando o desempenho e, em última análise, os resultados financeiros.

É por isso que uma abordagem empática e que coloca as pessoas em primeiro lugar começou a ganhar força. 

Em 2023, a Deloitte criou o termo “sustentabilidade humana”, que se concentra em como o negócio pode beneficiar seu pessoal em vez de as pessoas beneficiarem o negócio. 

Em 2024, 76% dos líderes de RH reconheceram a importância da sustentabilidade humana, mas apenas 10% tomaram medidas significativas para apoiá-la.

É aqui que o design thinking para processos de RH entra em cena. 

O design thinking é uma abordagem colaborativa e centrada no ser humano para a resolução de problemas. 

Ao colocar as pessoas no centro da resolução, o RH cria processos que não são apenas funcionais, mas também significativos. 

Essa abordagem inverte o roteiro das práticas tradicionais de RH, desafiando os gestores a priorizar experiências humanas em vez de procedimentos rígidos. 

O resultado? Funcionários mais engajados, soluções inovadoras e processos que realmente dão suporte tanto às pessoas quanto aos objetivos do negócio.

Neste artigo, vamos explorar algumas maneiras pelas quais adotar uma abordagem de design thinking centrada no ser humano pode revolucionar seu impacto no negócio e como aplicar esse conceito no RH.

O que é design thinking?

É uma abordagem centrada no ser humano que coloca o cliente no centro do processo. 

Envolve uma visão de fora para dentro da criatividade e entrega de valor ao cliente, em vez de focar apenas em produtos e vendas. 

Isso significa que a inovação é alimentada por uma compreensão completa, por meio da observação direta, do que as pessoas querem e precisam em suas vidas e do que elas gostam ou não gostam sobre a maneira como determinados produtos são feitos, embalados, comercializados, vendidos e suportados. 

Este conceito central é transformacional para RH. 

Ele envolverá deixar para trás processos anuais e planejamento baseado em abordagem para um modelo mais simples, mais inovador e mais rápido, impulsionado por princípios centrados nas pessoas.

Então, qual é a mensagem inicial para o RH?

O RH precisa incorporar o “usuário ou funcionário” no centro da experiência em seu modelo de entrega.

Design thinking é uma abordagem criativa para resolução de problemas. 

Como tal, leva à coleta de inspiração, ideias, tornando essas ideias concretas e compartilhando a “história” para criar soluções inovadoras.

O design thinking é um processo não linear que compreende 5 princípios-chave:

1. Centralidade no usuário e empatia

O design thinking busca fornecer soluções centradas no ser humano, então ter empatia com os colaboradores permite que você entenda suas necessidades. 

A empatia pode ser alcançada de muitas maneiras, como ouvir as reclamações dos funcionários, prestar atenção à linguagem corporal e sinais não verbais, além de fornecer opiniões sem julgamento. 

Outra maneira de ter empatia é participar das atividades dos colaboradores, para que você possa entender melhor as questões que eles estão enfrentando.

2. Colaboração

Este estágio permite que você consolide as descobertas do estágio de empatia. Ele envolve analisar observações e integrá-las para definir problemas descobertos. 

Isso leva a uma declaração de questões centradas no ser humano. 

Por exemplo, em vez de definir uma questão da sua perspectiva como: “Queremos comprar um ônibus para a equipe”. 

Uma maneira melhor de definir, seria: “Os funcionários estão se atrasando para o trabalho devido a desafios de transporte, então um ônibus para a equipe seria de grande ajuda”. 

O foco principal deve ser nas personas, objetivos,  decisões e desafios dos colaboradores.

3. Ideação

Este é o estágio em que você começa a gerar ideias após entender o problema. Envolve encontrar maneiras criativas e inovadoras de resolver as questões. 

Existem várias técnicas de ideação que podem ser adaptadas, como analogias, brainstorming, pensamento reverso e roteiro. 

Brainstorming é uma das técnicas de ideação mais usadas. Significa compartilhar ideias em grupos, encontrando soluções para problemas enfrentados.

4. Experimentação

Prototipagem envolve experimentar para desenvolver um modelo em escala reduzida das soluções para ideias geradas. 

Ajuda um empregador a visualizar soluções de amostra. Você pode obter prototipagem por meio de iterações rápidas e maquetes.

5. Ação

Esta etapa é sobre testar suas soluções. Os protótipos são testados, e os resultados que você obtém podem ser usados ​​para redefinir problemas futuros. 

É importante prestar atenção ao feedback para obter insights sobre as melhorias que você precisa fazer.

O processo de design thinking é iterativo, então você pode voltar a qualquer estágio de sua escolha para fazer refinamentos. 

Por exemplo, vários estágios de design thinking voltados para o RH podem ser usados ​​simultaneamente. 

Um designer pode escolher coletar dados e prototipar ao longo do projeto,  ajudando a visualizar soluções de problemas e dar vida às suas ideias. 

Além disso, o resultado da fase de teste pode oferecer certos insights do usuário, o que pode levar a uma sessão de brainstorming ou à criação de novos protótipos.

Como aplicar o conceito design thinking no RH?

O RH não é uma função estática. À medida que a dinâmica do local de trabalho evolui, as práticas de RH também devem evoluir. 

Infelizmente, muitos processos permanecem presos no passado, dependendo de modelos ultrapassados ​​e soluções universais. 

Essa falta de flexibilidade pode sufocar a inovação e desacelerar a capacidade de uma organização de se adaptar às necessidades de negócios em constante mudança.

O design thinking oferece uma solução ao incorporar inovação contínua aos processos de RH. 

Em vez de ver o RH como um conjunto de procedimentos fixos, o design thinking incentiva a iteração e a melhoria constantes.

O conceito pode ser aplicado no RH em vários aspectos, como:

Planejamento de recursos humanos

O planejamento de recursos humanos garante que uma organização tenha o conjunto necessário de funcionários. 

Este processo abrange o recrutamento e a integração dos candidatos certos para o trabalho. 

A empatia pode ajudar um recrutador a criar um ambiente acolhedor em entrevistas. Ela também orientará os empregadores a serem justos e imparciais durante todo o processo de recrutamento. 

As técnicas de ideação podem então ser usadas para coletar avaliações de candidatos sobre o processo de recrutamento da organização. 

Isso cria um ciclo de feedback, e as descobertas podem então ser testadas e usadas para melhorias no futuro.

O planejamento de recursos humanos também busca reter a equipe atual para reduzir a rotatividade de pessoal. 

Técnicas de ideação podem ser usadas para descobrir problemas enfrentados pelos funcionários atuais. 

Isso torna mais fácil para um empregador trabalhar para resolver essas questões e, finalmente, melhorar a experiência do colaborador.

Gestão de desempenho

A gestão de desempenho busca alinhar o trabalho feito pelos funcionários à estratégia da organização. 

Ela também envolve trabalho gratificante e significativo realizado pelos colaboradores e a criação de planos de melhoria para aqueles com baixo desempenho. 

O design thinking usa ferramentas de pesquisa para conectar e criar empatia com os funcionários e entender suas preocupações e expectativas. 

Um sistema de gestão de desempenho automatizado pode ser colocado em prática para auxiliar os gerentes a acompanhar o desempenho de suas equipes e avaliá-las adequadamente. 

Quando os funcionários veem que suas sugestões são levadas em consideração, eles têm mais probabilidade de conectar seus esforços com a estratégia de RH e os objetivos da empresa.

Gerenciando relacionamentos

Um gerente de RH garante que empregadores e funcionários expressem suas necessidades e desejos de forma eficaz. 

A empatia é um componente essencial do design thinking, e incorporá-la em atividades de RH como essas permite linhas de comunicação abertas. 

Uma abordagem orientada pela empatia para lidar com problemas de colaboradores permitirá o bom andamento das operações comerciais. 

Body storming é uma técnica de ideação que pode permitir que um gerente de RH avalie os problemas enfrentados pelos colaboradores e, assim, encontre soluções.

Compensação e benefícios

O design thinking pode ser usado no cálculo de compensação e benefícios necessários para manter os funcionários felizes e  produtivos. 

A empatia permitirá que um empregador entenda os problemas econômicos que eles enfrentam. 

A ideação pode ajudar a coletar informações sobre a satisfação dos colaboradores com os benefícios oferecidos.

Essas informações podem então ser usadas no processo de tomada de decisão para melhorias futuras.

Também é útil aplicar o design thinking ao definir políticas de RH. 

Torna-se mais fácil formular políticas quando você está ciente dos problemas enfrentados por seus colaboradores. 

A natureza iterativa do processo de design thinking permite que um gerente de RH revise as políticas quando necessário. 

O feedback dos estágios de prototipagem e teste é essencial durante esse estágio.

Qual o impacto do design thinking no RH de uma empresa? 

Se você quiser usar o design thinking como parte de sua estratégia de RH, precisa primeiro avaliar o quão bem suas práticas de RH se sustentam. 

Se você está lutando para manter seus funcionários felizes, então é hora de mudar. 

Da mesma forma, se você se encontrar perdido na estrutura administrativa de organização de processos de RH, pode incorporar o design thinking em conjunto com a tecnologia.

Impacto nas pessoas 

O RH funciona como a conexão primária entre uma empresa e seu pessoal, sejam eles stakeholders, funcionários ou clientes. 

Incorporar uma abordagem de design thinking leva a um maior grau de empatia e compreensão. Há várias ações que você pode realizar para ajudar no processo.

Desenvolver personas significa que sua equipe de RH pode antecipar o que as pessoas podem dizer durante conversas de design thinking. 

Isso pode ser muito útil para o processo de integração, pois você saberá que tipo de pessoa procurar que terá os mesmos valores que sua empresa. 

Você pode criar personas observando as pessoas que você emprega atualmente. 

Quais semelhanças elas têm e o que elas trazem para a empresa? 

Ou você pode criar personas para ajudar a identificar novos clientes. Para quem você quer vender e por que eles estariam interessados ​​em seus serviços?

Projetar um mapa de jornada permite que você tenha uma visão mais detalhada. Quando você tem uma meta, sabe para onde direcionar a maior parte do seu design thinking. 

Isso vem em parte com uma declaração de problema robusta. Combine os dois e você terá uma rota clara de A para B, com várias sugestões de como chegar lá. 

Incorpore metodologia ágil em sua prática de trabalho e ajude as pessoas a dividir tarefas em partes gerenciáveis. 

O princípio é semelhante a “trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil”, no sentido de que você “faz menos” e “se concentra mais”. 

Impacto na tecnologia

O design thinking, embora centrado no ser humano por natureza, também pode ser de grande benefício para a forma como os departamentos de RH usam a tecnologia. 

Por exemplo, o futuro do trabalho está na IA. Então, combinar esses sistemas com design thinking pode levar a uma transformação de RH. 

Quaisquer tarefas repetitivas podem ser automatizadas, dando a você mais tempo para falar com as pessoas individualmente e promover interações positivas no local de trabalho. 

Alternativamente, você pode mudar o ambiente em que as pessoas operam. 

Se os colaboradores são mais produtivos trabalhando remotamente, dê a eles a opção de fazer isso, sempre que possível. 

Utilize tecnologias como Slack ou Microsoft Teams para garantir que você possa permanecer conectado. 

O design thinking ajuda você a planejar com antecedência para considerar esses cenários. 

A metodologia ágil também se aplica aqui, particularmente para serviços de software. Há 4 princípios principais para manter em mente:

• as interações individuais são mais importantes do que os processos e ferramentas;
• um foco no software funcional em vez de documentação completa;
• colaboração em vez de negociações contratuais;
• um foco na resposta à mudança.

Empatia e colaboração melhoram a resolução de problemas

Um dos maiores pontos fortes do design thinking é sua ênfase na empatia e colaboração. 

Os processos tradicionais de RH são frequentemente projetados em torno da eficiência, mas a eficiência por si só não resolverá os desafios mais profundos que os colaboradores e gerentes enfrentam. 

Sem entender suas perspectivas, as soluções de RH podem errar o alvo.

O design thinking muda o foco para a resolução de problemas orientada pela empatia. 

Ao conduzir entrevistas, pesquisas e observação direta, você pode reunir insights reais sobre os desafios diários que sua força de trabalho vivencia. 

Essa abordagem colaborativa não apenas melhora o processo, mas também promove uma cultura de confiança e inclusão, onde os funcionários se sentem ouvidos e valorizados.

Soluções centradas no ser humano impulsionam o engajamento

Um dos maiores desafios que os líderes de RH enfrentam é projetar processos que realmente envolvam funcionários e gerentes. 

Muitas vezes, os procedimentos são criados por profissionais de RH para profissionais de RH sem pensar nas experiências reais das pessoas que efetivamente os utilizam. 

O resultado é desengajamento e frustração.

É aqui que a abordagem centrada no ser humano do conceito de design thinking faz toda a diferença. 

Ela nos impulsiona a começar entendendo as necessidades, os pontos problemáticos e as aspirações das pessoas que os processos impactam. 

Quando o RH ouve os funcionários e gerentes, é possível projetar soluções que não apenas atendem às metas de negócios, mas também estejam de acordo com os indivíduos que são impactados no processo.

Prós e contras do design thinking para RH

Mesmo que isso pareça uma estratégia excelente para você, sempre vale a pena pesar os prós e os contras de uma nova ideia. 

Benefícios

Um design centrado no ser humano significa que há ênfase no aprendizado e no desenvolvimento. 

Ele dá às pessoas a oportunidade de crescimento dentro e fora do local de trabalho. 

Promove uma cultura que valoriza as pessoas e a empatia, o que cria um ambiente muito mais inclusivo e acolhedor.

Você não precisa se ater a uma ideia – você tem a liberdade de explorar uma variedade de planos. 

Se um não funcionar para o problema atual, você pode adicionar a ideia ao seu kit de ferramentas e utilizá-la em outro lugar.

Desvantagens

É um processo intensivo e demorado. Você não verá resultados imediatamente e há o risco de sentir que está andando em círculos quando se trata de discussões.

Às vezes, você tem que reavaliar completamente a estrutura da sua empresa para acomodar o design thinking. 

Culturas mais rígidas podem não responder bem a certas ideias. 

As pessoas precisam abraçar a ideia para que funcione. Se elas forem ambivalentes ou resistentes, então você terá mais dificuldade em aplicar o conceito. 

O trabalho em equipe faz o sonho funcionar.